Екатерина
Джабар-Заде

Процесс коммуникации, особенности, барьеры
Две реальности: субъективная и объективная
Восприятие и интерпретация в коммуникации
Средства коммуникации
Персональные вызовы в построении отношений
Агрессивное, пассивное и ассертивное поведение
Построение сотрудничества по принципу «Выиграл-Выиграл»
Активное и эмпатическое слушание: барьеры и техники
Обратная связь и ее роль в общении
Рациональная и эмоциональная аргументация в процессе убеждения
Персональные особенности поведения и их влияние на коммуникации и взаимодействие типология DISC или MBTI

Цели и структура выступления
Портрет целевой аудитории: интересы, потребности, болевые точки, язык
Невербальные средства общения и их влияние на образ спикера
Техники установления контакта с аудиторией
Приёмы харизматичного спикера
Аргументация в выступлении: разум и чувства
Создание интерактивного выступления
Работа со сложными участниками

Ключевые понятия: переговоры, желаемое и предел, НАОС, позиции и интересы, пакет позиций
Этапы переговорного процесса: задачи и инструментарий
Поведенческие стратегии в переговорах
Диагностика персональной стратегии, тест Томаса - Килмана
Выгоды и принципы стратегии «Выиграл-Выиграл»
Способы «прощупывания» позиций другой стороны
Техники выдвижения предложений и контрпредложений
Правила торга
Манипуляции в переговорах: средства и способы противостояния

Лидерство и менеджмент: основные отличия и способы реализации
Формы ложного и истинного авторитета
Почему сотрудники не делают того, что должны
Исследование вопросов мотивации сотрудников
Лидерские инструменты работы с мотивацией
Управление ожиданиями сотрудников
Работа с целями в формате конечного результата
Постановка задач с опорой на модель ситуационного лидерства
Обратная связь как инструмент влияния

Понятие эмоционального интеллекта
Важность эмоционального интеллекта в бизнесе
Способность понимать свои эмоции
Базовые эмоции человека и другие сложные эмоции
Управление своими эмоциями и подавление эмоций
Последствия подавления эмоций
Работа с сильными негативными эмоциями: практика
Открытость и выражения своих эмоций: как это делать
Понимание эмоция других людей
Эмпатия и эмпатическое слушание
Управление отношениями и обратная связь
Навыки межличностного взаимодействия, влияния и прочее

Информационная и организационно-техническая подготовка к совещанию
Факторы, влияющие на работоспособность группы
Коммуникационные аспекты: особенности коммуникации в группе, групповые эффекты, роли
Групповое сопротивление, защитные механизмы и дисфункции группы
Характеристики хорошо работающей группы
Работа с сопротивлением группы
Алгоритм принятия решения
Проблема и симптом
Мозговой штурм как основной метод генерирования решений
Анализ возможных решений и идей, выбор решения
План действий по реализации выбранного решения и мониторинг исполнения

Наставничество, менторинг и коучинг: основные характеристики и отличия
Цели и роль наставничества в корпоративной системе управления
Как учатся взрослые: концепция Ноулза
Навык и путь его формирования
Алгоритм работы наставника с опорой на модель Колба
Инструменты наставника на каждом этапе алгоритма: наблюдение, метод личного примера, вопросы, проблематизация, постановка задачи, развивающая обратная связь
«Емкость» сотрудника к корректирующей обратной связи
Функция контроля для наставника

Наставничество, менторинг и коучинг: основные характеристики и отличия
Возможности и ограничения коучинга
Кому показан/ не показан коучинг
Цели, принципы, этика коучинга
Структура беседы в стиле коучинг
Формирование доверия
Технология открытых вопросов
Активное и эмпатическое слушание
Разделение ответственности между сотрудником и руководителем
Работа с сопротивлением
Сопутствующие техники коучинга

Наставничество - менторинг – коучинг
Менторинг как форма развития сотрудников
Преимущества менторинга для протеже (того, кто обращается)
Преимущества менторинга для ментора
Сеттинг, инструментарий, алгоритм беседы в менторинге
Вызов и поддержка в менторинге: как создавать правильное напряжение

Внешние и внутренние изменения
Персональные вызовы в ситуациях перемен
Три фазы изменений и действия на каждой фазе
Эмоциональные переживания в процесс перемен: модель Кюблер-Росс
Learning agility и процесс изменений
Роль руководителя (или агента изменений) в процессе изменений
Работа руководителя (агента) с собственным принятием изменений
Инструменты работы с сопротивлением сотрудников в ситуации перемен
Контейнирование негативных эмоций и тревог сотрудников, связанных с неопределенностью

Особенности обучения взрослых
Уровни компетентности
Формы обучение и особенности тренинга
Возможности и ограничения тренинга
Проактивная позиция в обучении
Управление восприятием и вниманием в процессе обучение
Каналы восприятия информации и их синхронизация
Произвольное и непроизвольное внимание
Возможности и ограничения тренинга
Разработка тренинга: создание макро и микро - дизайна
Развитие навыка мыслить в формате конечного результата
Формулирование учебных задач и определение ключевых блоков тренинга
Виды активностей в тренинге
Целесообразность использования каждого вида активности
Процент усвоения знаний в зависимости от вида активности
Цикл Колба – баланс теории и практики
Стили обучения, диагностика ведущего стиля в обучении
Профиль группы с опорой на диагностику
Взаимосвязь цикла Колба с уровнями компетентности
Подбор упражнений с опорой на профиль группы
Разработка и самостоятельное проведение модуля
Развитие навыков наблюдения, предоставления инструкций и обратной связи
Директивность и поддержка тренера в процессе обучения
Фасилитация группы к готовому решению
Мозговой штурм для поиска нового, нестандартного решения
Проведение и анализ ролевых игр

Оценка компетенций сотрудника руководителем, подчиненными, коллегами, клиентами (внешними и внутренними), поставщиками, самим сотрудником